Vad får man ge kunder

Trots för att befintliga kunder tenderar för att artikel mer benägna för att erlägga en högre kostnad samt testa nya tjänster fokuserar flera små samt medelstora företag vid för att attrahera nya kunder.

Jag kunna förstå detta, för att skaffa nya kunder leder mot ett utökad kundbas, ökad varumärkeskännedom, samt enstaka ökning inom inkomster.

Dock visar undersökning för att företag gynnas då dem även satsar vid kundhantering från befintliga kunder.

Enligt information ifrån marknadsföring Metrics existerar sannolikheten till för att sälja mot ett befintlig klient mellan 60% samt 70%, medan sannolikheten på grund av för att sälja mot enstaka fräsch klient existerar mellan 5% samt 20%.

ett undersökning gjord från uppfinnaren från ”Net promotor score”, Fred Reichheld, visade för att företag såsom ökar sin kundretention tillsammans sålunda lite likt 5% ökar sin profit tillsammans 25%, ända upp mot 95%.

Dessa studier bevisar för att kundhantering ökar retentionsgraden samt kundens livscykel, samt stabiliserar basintäkterna.

Den denna plats artikeln samtalar om kundhantering, bästa praxis, samt vikten från kundhantering till företag från samtliga storlekar.

Låt oss anlända igång!

Vad innebär kundhantering?

Kundhantering existerar för att koordinera samt hantera interaktioner mellan kunder samt en företag. detta handlar ifall för att upprätthålla ett god relation tillsammans både befintliga samt potenziell kunder.

Effektiv kundhantering hjälper dig för att förlänga kundens livscykel. Dessutom förmå ditt företag förbättrad förstå vilka tjänster såsom tilltalar kunder samt varför dem håller fast nära ditt varumärke.

Inga verksamheter förmå strunta inom för att hantera kunder eftersom flera företag konkurrerar ifall kundsupport.

enstaka studie från Gartner visade för att 89% från varenda företag konkurrerar främst gällande kundupplevelse.

Om ni önskar öka intäkterna: bygg upp ett kundbas samt förstärk auktoriteten till ditt varumärke, ni kunna helt enkelt ej förbise kundhantering till din verksamhet.

Några modell vid kundhantering existerar för att genomföra informella undersökningar, proaktivt nå ut mot kunder på grund av för att åtgärda möglich bekymmer, samt skicka personliga aviseringar mot dina kunder.

Klient kontra kund: vad ni behöver veta

Klienten köper typiskt enstaka position alternativt enstaka vara såsom ett sektion från en större plan, medan kunden köper ett vara samt går ut.

Det finns ej många interaktion mellan dig samt kunder, dem önskar endast erlägga på grund av enstaka service, samt sedan existerar detta uppenbart.

Kundköp inkluderar exempelvis för att vandra mot matbutiken, köpa enstaka e-bok, beställa ifrån ett onlinebutik, samt därför vidare. Detta innebär för att kundernas livscykel vanligtvis ej existerar särskilt lång.

En klient köper även ett service, dock innebär mer komplexa samt personliga interaktioner. Klienter existerar mer benägna för att erlägga till tjänster vid utdragen sikt samt ingå längre kontrakt.

modell vid klienter existerar patienter såsom bokar period hos ett vårdcentral eller sjukhusavdelning, alternativt ett individ likt anlitar ett webbutvecklare.

Det tar längre tidsperiod samt kräver mer insats för att attrahera enstaka fräsch klient än vilket detta tar för att attrahera ett färsk klient, eftersom klienter spenderar mer valuta samt period hos ditt företag.

Även angående detta finns enstaka skillnad mellan ett klient samt ett klient bör produktiv kundhantering starta ifrån samt tillsammans detta inledande mötet.

enstaka klient liksom besitter enstaka strålande köpupplevelse är kapabel anlända för att bli enstaka långsiktig klient.

Principer till bäst klienthantering

Här existerar principerna för att komma minnas då ni interagerar tillsammans dina kunder samt klienter:

Tydlig kommunikation

Kommunikation existerar ett nödvändig sektion från för att hantera klienter.

ni måste klart kommunicera tillsammans klienter till för att erhålla värdefulla insikter samt förse dem tillsammans med skräddarsydda tjänster.

Det existerar viktigt för att hitta detta bästa sättet för att nå dina klienter. Några sätt för att hålla kontakten tillsammans med dem existerar genom veckovisa framstegsrapporter via e-post, videosamtal, alternativt telefonsamtal.

Kund betyder: ett individ alternativt en företag utför en inköp alternativt använder ett viss tjänst.

Svara vid varenda e-post- alternativt kommunikation, även då klienter frågar efter kunskap likt ej existerar tillgänglig omedelbart, samt låt dem då känna till då ni förmå förvänta sig en fullständigt svar.

Transparens samt ärlighet

Undvik för att försköna resultat till för att ett fåtal enstaka klient för att må förbättrad alternativt på grund av för att utföra enstaka potentiell klient villig för att bli klient.

informera ständigt läka historien på grund av dina klienter.

Om exempelvis ditt grupp ej förmå avsluta en arbetsuppgift innan deadline, låt klienten känna till detta sålunda fort liksom möjligt. informera på grund av dem hur många deadlinen kommer för att framflyttas, samt förklara varför, vilket ni fullfölja på grund av för att minimera förseningen, samt vilket dem är kapabel förvänta sig framåt.

Sätt förväntningar

Dina klienter borde ständigt känna till vilket dem kunna förvänta sig från dig.

Lägg upp enstaka arbetsprocess ifrån samt tillsammans introduktionsstadiet var ni inkluderar tidslinjer, leveranser, samt deadlines. titta även mot för att ni sätter upp realistiska syfte samt ger genomförbara löften.

Kundempati samt branschkunskap

Ta dig period för att lära uppleva din klients bransch. då ni existerar vän tillsammans klientens bransch existerar dem mer villiga för att lita vid för att ni förstår deras specifika bekymmer samt är kapabel åtgärda dem.

Branschkunskap fullfölja dig mot något från ett expert, samt specialister får mer betalt.

Justering från framstegsrapport

Klienter gillar för att titta konsekvens. dem önskar känna till angående detta existerar värt besväret för att investera inom för att jobba tillsammans med dig. titta därför mot för att omfatta information såsom existerar betydelsefull på grund av klienten då ni förbereder framstegsrapporter.

5 metoder samt råd på grund av för att vinna samt behålla kunder

Vissa tekniker till kundhantering existerar mer verksamma än andra.

detta på denna plats avsnittet kommer för att behandla dem fem bästa metoderna, samt några råd vilket resonerar tillsammans med klienter samt håller dem engagerade.

Utveckla en utan skarvar samt automatiserade onboardingprocess på grund av klienter

Du förmå upprepa identisk onboardingprocess då ni attraherar samt integrerar nya klienter.

Försök därför hitta en sätt för att automatisera denna process.

Klientonboarding existerar kritisk eftersom detta sätter tonen till varumärke-klient-relationen beneath ett klients livscykel. tillsammans andra mening existerar detta processen såsom försäkrar dig ifall för att ni samt dina klienter kommer igång vid korrekt fot.

Exempelvis är kapabel mallar användas på grund av för att automatisera onboardingprocessen.

ett sådan automatisering löser problemet tillsammans för att manuellt skicka ut enkät alternativt begära dokument.

Sammanfattningsvis existerar ett välutvecklad samt mekaniserad onboardingprocess viktigt då detta håller klienter engagerade.

Upprätthåll konsekvent kommunikation

Klienter önskar bli uppdaterade ifall framsteg inom din aktivitet, även ifall dem ej direkt frågar efter detta.

Försök därför för att skicka ut veckovisa e-postmeddelanden tillsammans med framstegsrapporter. Klienter vilket vet vilket dem kunna förvänta sig existerar mer benägna för att lite vid dig samt köpa dina tjänster igen. titta mot för att kommunikationsfrekvensen existerar regelbunden, veckovis informationsutbyte existerar idealiskt.

Svara omedelbart ifall ett klient kontaktar dig, även angående ni ej äger den kunskap dem frågar efter.

Låt dem inom liknande fall känna till för att ni kommer återkomma tillsammans med den efterfrågade informationen. Låt inte någonsin dina klienter vänta vid svar, speciellt ej då kommunikationen sker via e-post.

Tacka dina återkommande kunder samt erbjud dem exklusiva förmåner såsom rabatter samt VIP-erbjudanden. Detta eftersom dessa kunder utgör din starkaste bas samt existerar mer benägna för att gå vidare köpa dina tjänster.

Var således tydlig samt kommunikativ såsom möjligt.

detta bidrar mot för att bygga tillit samt boosta kundengagemang.

Samla regelbundet in samt använd feedback ifrån kunder

Ett effektivt sätt för att upprätthålla goda kundrelationer existerar för att samla in samt nyttja feedback ifrån dem. Återkoppling ifrån kunder tillåter dig för att förstå vilka delar från köpresan vilket ni utmärker dig inom, samt vilka delar ni förmå förbättra.

Ett opersonligt sätt för att insamla feedback existerar för att spåra kundaktiviteter.

Varför skickar kunder vanligtvis e-postmeddelanden? då svarar dem vid mejl? då fullfölja dem inköp?

Kundhantering existerar för att koordinera samt hantera interaktioner mellan kunder samt en företag.

Hur många spenderar dem inom genomsnitt? Hur utdragen existerar den genomsnittliga livscykeln till enstaka kund? enstaka sådan opersonlig spårning existerar fördelaktig eftersom ni är kapabel samla in information utan för att ta upp kundens tid.

Å andra sidan kunna personliga metoder ge dig mer skräddarsydda insikter. Exempelvis kunna ni skicka ett kreditkort enkät mot ett enstaka färsk klient såsom genomgår din onboardingprocess, på grund av för att fråga dem hur dem hörde talas ifall dig, plats liksom fick dem för att besluta sig på grund av för att köpa dina tjänster, samt vilket bekymmer likt dem främst önskar lösa.

När ni existerar genomskinlig tillsammans en uppdrag på grund av enstaka klient, titta mot för att skicka dem en tackkort samt enstaka avslutande enkät var ni frågar dem hur troligt detta existerar för att dem att föreslå eller råda något din service, samt vilka förbättringar dem skulle vilja se.

Slösa ej vid klientens tid

Se mot för att din onboardingprocess existerar således detaljerad likt möjligt till för att undvika upprepningar.

Undvik exempelvis för att skicka mer än en e-postmeddelande per sju dagar, angående detta ej existerar nödvändigt. tillsammans med andra mening, bombardera ej dina kunder tillsammans med e-postmeddelanden, dock lämna dem ej heller. Sammanfattningsvis, fullfölja arbetet tillsammans med dig således enkelt likt möjligt.

Överträffa förväntningarna vid dina tjänster

Gör detta klart vilket kunder är kapabel förvänta sig samt titta mot för att överträffa dessa förväntningar.

Dina klienter bör ett fåtal vad dem betalar till, samt lite mot. för att överträffa deras förväntningar visar vid välvilja ifrån din blad för att hjälpa din klient ännu förbättrad, vilket utför dem mer benägna för att rekommendera dig mot kollegor samt vänner.

Hur man hanterar kundrelationer samt bygger förtroende: EasyPractice 101

EasyPractice existerar en journal- samt onlinebokningsprogram såsom även innehåller funktioner till en kundhanteringssytem.

tillsammans med andra mening behöver ni ej nyttja dig från olika schema på grund av hantering från tidsbokningar samt kundrelationer.

Ett CRM-program (Client Relationship Management) låter dig automatiskt presentera dina kunder, lägga mot nya kunder inom databasen, lagra viktiga handling vid en säkert sätt, samt enkelt kommunicera tillsammans med dem.

detta existerar på denna plats EasyPractice kommer in.

EasyPractice automatiserar tidsbokningen, introducerar nya klienter, samlar betalningar, lagrar konfidentiella handling, samt skickar aviseringar. Så på denna plats använder ni EasyPractice till för att framgångsrikt hantera dina klienter:

En utan skarvar onboarding från nya klienter

Men EasyPractice är kapabel ni smidigt presentera nya klienter.

då ni besitter lyckats skaffa enstaka färsk klient går ni helt enkelt bara mot ”Klienter” inom EasyPractices huvudmeny, klickar vid ”Lägg mot fräsch klient”, samt fyller år inom namn samt kontaktinformation.

Utgifter till gåvor mot kunder (kundgåvor) existerar i enlighet med huvudregeln ej skattemässigt avdragsgilla såsom kostnader inom inkomstdeklarationen dock detta finns undantag till reklamgåvor samt representationsgåvor.

Härifrån kunna ni senare lägga mot både noteringar samt filer kopplade mot klienter.

Du är kapabel även lägga mot ett färsk klient genom bokningsformuläret. Klienten läggs då automatiskt mot inom din kundbas då klienten bokar period hos dig. Klientens namn samt kontaktinformation inkluderas då inom bokningsformuläret.

ni är kapabel även ställa in således för att detta skickas en automatiskt e-postmeddelande mot klienten nära reservation, var ni förmå be klienten för att skicka nödvändiga filer alternativt innehåll inom formulär.

Om ni redan äger enstaka kundbas då ni registrerar dig hos EasyPractice förmå ni importera din klientlista samt deras specifikation genom enstaka CSV-fil.

då ni besitter lagt mot enstaka klient förmå ni fritt redigera dess resultat samt ändra förloppstidslinjer.

Anpassa din kalender

EasyPractices app på grund av onlinebokning tillåter dina klienter för att välja enstaka tidsperiod inom kalendern likt passar dem genom en klick vid enstaka bokningslänk.

Kalendern existerar anpassad på grund av för att matcha dina arbetstider, helger, nationella helgdagar, samt semestrar.

vid sålunda sätt kunna ni försäkra dig angående för att samtliga reserverade tider fungerar till både dig samt din klient. enstaka klient likt önskar träffa dig därför snart såsom möjligt förmå helt enkelt boka nästa lediga tidsperiod inom din kalender.

Allt vilket allt, enstaka anpassad almanacka hjälper dig för att upprätthålla enstaka klar informationsutbyte mellan dig samt dina klienter.

Lista dem tjänster ni erbjuder

En produktiv hantering från enstaka klients period inkluderar för att lägga upp dina tjänster inom din onlinebokning.

Dina klienter behöver då bara välja den arbete eller position inom en organisation dem önskar, välja ett ledig period, utföra eventuella förskottsbetalningar, samt automatiskt vandra vidare mot introduktionsprocessen.

Genom EasyPractice är kapabel ni lägga mot en blankett till för att be klienten ifall den uppgifter ni behöver på grund av för att påbörja ditt jobb tillsammans med densamma.

angående ni äger ett konsulterande vårdcentral eller sjukhusavdelning kunna ni vid detta sätt bespara kunden väntetiden såsom den annars eventuellt skulle behöva spendera inom telefonkö alternativt liknande.

När klienten äger fyllt inom formuläret blir den automatiskt tillagd inom din kundbas. ni förmå även ställa in automatiska e-postutskick tillsammans enstaka välkomsthälsning mot dina klienter.

Ta emot betalningar automatiskt

Ett annat sätt till för att hantera dina klienters förväntningar existerar för att försäkra dig angående för att dem vet hur många samt då dem bör erlägga.

dem bör även känna till ifall avgifter behöver blir betald inom förskott, per timma, per arbete, alternativt mot samt tillsammans med per milstolpe.

EasyPractice möjliggör automatiskt fakturering, fakturapåminnelse, samt färgkodad betalningsstatus. Genom endast en ögonkast förmå ni ett fåtal ett sammanfattning ovan vilka fakturor liksom existerar obetalda samt betalda.

ni förmå även genomföra ett återbetalning angående ett klient begär detta. Fakturahanteringen genom EasyPractice stöder avgift tillsammans flera valutor samt flera betalare per faktura.

Dessutom är kapabel ni generera intäktsrapporter på grund av för att erhålla förståelse ifall vilka tjänster liksom dina klienter föredrar samt ifall ditt kundbortfall.

Skicka personliga mejl samt SMS

En från EasyPractices huvudsakliga funktioner existerar automatiska utskick från e-post- samt SMS-meddelanden.

ni förmå ställa in ifall ni önskar för att dina klienter bör ta emot anpassade e-post- alternativt SMS-meddelanden då dem bokar tidsperiod, efter avslutat mottagning, alternativt nära avgift från faktura.

Du förmå justera dessa automatiska meddelandena sålunda för att dem matchar ditt varumärke förbättrad. då dina klienter känner för att ditt företag bryr sig angående för att åtgärda deras bekymmer existerar detta mer sannolikt för att dem blir långsiktiga klienter.

Ytterligare funktioner på grund av automatisering inom EasyPractice existerar färgkodade boknings- samt projektstatusar, klienttaggar, samt anpassade födelsedagsmeddelanden.

Hur produktiv Kundhantering Gynnar Din Verksamhet

Kundhantering kunna verka innebära extraarbete, dock detta existerar faktiskt kritisk ifall ni önskar utöka din kundbas samt öka dina inkomster.

denna plats existerar fördelarna tillsammans för att implementera strategier till kundhantering:

Förbättrad utdelning vid placering (ROI – Return On Investment)

En klient vilket existerar tillfreds tillsammans dina tjänster existerar mer sannolik för att köpa dina tjänster igen, samt rekommendera dig mot sina vänner. dem valuta ni investerar inom för att driva marknadsföringskampanjer leder mot högre vinstmarginaler eftersom dina kunders köpfrekvens ökar, samtidigt såsom ni attraherar nya kunder.

Genom kundhantering förbättrar ni både trovärdighet samt rykte kring ditt varumärke, vilket tillåter dig för att framgångsrikt slutföra affärsuppgörelser snabbare.

Högre konverteringsfrekvenser på grund av korsförsäljning samt merförsäljning

Varumärken använder metoder på grund av korsförsäljning samt merförsäljning på grund av för att övertala klienter ifall för att köpa fler tjänster.

Korsförsäljning existerar ett typ från merförsäljning likt innebär för att tillhandahålla relaterade tjänster baserat vid vilket klienten anlitar dig på grund av.

Merförsäljning är kapabel även referera mot för att tillhandahålla ett premium-version från ett tjänst.

När ni besitter överträffat dina kunders förväntningar vid dina tjänster existerar detta många enklare för att övertala enstaka klient för att köpa fler tjänster ifrån dig. Likadant gäller på grund av premiumversioner alternativt tillägg till enstaka viss tjänst.

Ökning från kundretentionssgraden

Kundhantering ökar kundretentionsgraden till ditt varumärke eftersom för att fler köpare existerar villiga för att bli återkommande kunder.

Förbättring från din kundretentionsstrategi existerar en utmärkt sätt för att öka dina årliga inkomster. i enlighet med enstaka lärande från Garner Group kommer 80% från företags vinster ifrån 20% från deras kunder.

Förfinad marknadsföringsstrategi

Kundhantering hjälper dig även för att samla in uppgifter ifall hur dina tjänster påverkar kunder, vilka tjänster dem föredrar, samt hur ni förmå utveckla dina erbjudanden.

All denna uppgifter samt dess insikter till detta möjligt på grund av dig för att effektivisera ditt produkterbjudande samt förbättra riktade marknadsföringsstrategier likt vårdar befintliga klienter, samt ökar konverteringsfrekvensen bland möglich kunder.

Fler rekommendationer

När ni sköter din kundhantering vid riktig sätt kommer fler befintliga kunder för att rekommendera din aktivitet samt dina tjänster mot vänner samt kollegor.

Dessa rekommendationer tillåter dig för att konvertera fler mot klienter samt ingå affärsuppgörelser snabbare, eftersom denkbar kunder likt blivit rekommenderade dina tjänster redan litar vid ditt varumärke.

Vanliga Misstag Inom Onlinebaserad Kundhantering

För för att erhålla optimala utfall, undvik dessa vanliga fallgropar då ni implementerar metoder till kundhantering inom din verksamhet:

Använder ej kundfeedback

En från fördelarna tillsammans med kundhantering existerar för att detta innebär data från kundfeedback samt insikter angående hur ni förmå utveckla din aktivitet.

Dock existerar detta vanligt för att företag felaktigt lägger ihop uppgifter ifrån olika undersökningar samt frågeformulär.

Se mot för att nyttja feedback ifrån kunder på grund av för att utveckla dina tjänster samt marknadsföringsstrategier. Låt detta ej vänta, även ifall ni tror för att ni ej äger tillräckligt tillsammans med kunder på grund av för att genomföra ett undersökning.

Prioriterar ej kunderna

Att misslyckas tillsammans med för att rangordna kunder existerar en stort bekymmer, speciellt då ni erbjuder flera olika tjänster.

Dina kunder skiljer sig beroende vid hur ofta dem köper enstaka position, hur många dem spenderar inom medelvärde, vilka kommunikationsmedel dem föredrar, samt vilka tjänster dem köper.

När ni behandlar samtliga dina klienter vilket angående dem äger anlitat dig på grund av identisk skäl utför ni misstaget för att nyttja breda marknadsföringskampanjer likt ger låga konverteringsfrekvenser.

Det bästa sättet för att precis rangordna dina kunder existerar för att implementera segmenteringsstrategier.

Segmentera dina kunder inom olika e-postlistor samt försäljningskanaler baserat vid deras köpbeteende.

Kompetens samt Ansvar till Kundansvarig

Vi att föreslå eller råda något för att ditt företag utser enstaka individ liksom inom inledande grabb tar grabb angående kundrelationer.

God kundservice handlar ifall för att hjälpa kunder vid en effektivt sätt.

på grund av mindre företag är kapabel projektledaren existera den likt tar sig an detta, medan till flera medelstora mot stora företag existerar detta förbättrad för att anställa enstaka kundansvarig.

Den kundansvariga äger ansvar att:

• Vara den huvudsakliga länken mellan företaget samt kunderna
• Fungera vilket ett förespråkade på grund av kundernas behov
• Organisera undersökningar samt proaktivt kontakta kunder
• Tolka kunddata samt insikter
• Bevaka trender inom kundbranscher
• Bidra mot utformningen från marknadsföringsstrategier

Endast ett viss uppsättning från färdigheter möjliggör produktiv kundkommunikation.

ni bör anställa ett kundansvarig likt är:

• En energisk lyssnare
• En problemlösare
• Kreativ
• Detaljorienterad
• Innovativ
• Empatisk

Avslutning: Använd EasyPractice till för att Vinna samt Behålla Klienter

Oavsett storleken vid ditt företag, börja redan idag tillsammans med för att implementera metoder på grund av kundhantering.

vid därför sätt förmå ni förlänga kundlivscykeln, samla in varumärkesspecifika kundinsikter, samt öka intäkterna per kund.

EasyPractice inkluderar enstaka rad funktioner till kundhantering, såsom tidsbokning, samt anpassade e-post- samt SMS-aviseringar. testa EasyPractice idag!

Vanliga problem att diskutera angående Kundhantering

Varför existerar förmågan för att hantera kunder således viktig?

Färdigheter inom kundhantering existerar viktiga till en företag eftersom dem tillåter dig för att hantera kundrelationer.

Plan, bedömning samt ett förslag eller något som erbjuds på grund av för att hitta nya kunder.

Detta kunna inom sin tur leda mot intäktsökningar, fler rekommendationer, samt mer verksamma merförsäljningsstrategier.

Hur bör kunder organiseras?

Det maximalt elementär sättet för att strukturera kunder existerar för att segmentera dem genom för att placera dem inom grupper baserat vid tjänsterna dem köper, deras köpfrekvens, samt vad dem inom medelvärde spenderar per köp.

Vad existerar en kundhanteringsverktyg?

Ett kundhanteringsverktyg existerar ett app alternativt en schema liksom underlättar implementering från en kundhanteringssystem.

EasyPractice är kapabel användas på grund av kundhantering eftersom detta bland annat hjälper dig för att strukturera samt sålla klienter.

---

Tveka ej för att maila oss på [email protected] om ni äger några problem att diskutera alternativt behöver hjälp tillsammans med något. oss ser fram emot för att lyssna ifrån dig!

Besök vårt hjälpcenter på grund av mer grundliga förklaringar från EasyPractices funktioner ifall ni redan besitter en konto hos oss.

titta även våra andra blogginlägg samt föremål eller textstycken på grund av spännande tips.